बाजारातील गरजा पूर्ण करण्यासाठी सोलर इंस्टॉलर्स नवीन सेवांमध्ये विस्तार करतात

सौरउद्योग जसजसा वाढत चालला आहे आणि नवीन बाजारपेठा आणि क्षेत्रांमध्ये प्रवेश करत आहे, तसतसे सौर यंत्रणा विकणाऱ्या आणि स्थापित करणाऱ्या कंपन्या बदलत्या क्लायंटच्या आव्हानांना तोंड देण्यासाठी आणि नवीन तंत्रज्ञानाशी ताळमेळ राखण्यासाठी जबाबदार आहेत.इन्स्टॉलर्स ऍक्सेसरी टेक्नॉलॉजी, सिस्टीमची देखभाल आणि कार्यस्थळाच्या तयारीशी संबंधित संपूर्ण नवीन सेवा घेत आहेत कारण ते विकसित होत असलेल्या बाजारपेठेत सौर ग्राहकांना ऑफर करण्यासाठी काय आवश्यक आहे हे निर्धारित करतात.

तर, नवीन सेवेत प्रवेश करण्याची वेळ आल्यावर सौर कंपनीने कसे ठरवावे?एरिक डोमेसिक, सह-संस्थापक आणि अध्यक्षरिन्यूव्हिया एनर्जी, अटलांटा, जॉर्जिया-आधारित सोलर इन्स्टॉलरला माहित होते की तो आणि त्याचे कर्मचारी ऑपरेशन्स आणि मेंटेनन्स (O&M) कॉल्सची पूर्तता करण्यासाठी जास्त वेळ घालवत होते.

कंपनीचा व्यवसाय एका दशकापासून सुरू आहे.डोमेसिकने मूळत: त्याच्या दैनंदिन जबाबदाऱ्यांमध्ये O&M कॉल्स जोडले असताना, त्याला वाटले की गरज योग्यरित्या संबोधित केली जात नाही.कोणत्याही विक्री-संबंधित क्षेत्रात, नातेसंबंध राखणे महत्वाचे आहे आणि भविष्यातील व्यवसायासाठी संदर्भ देऊ शकतात.

"म्हणूनच आम्ही आधीच जे काही साध्य केले होते त्या मागण्या पूर्ण करण्यासाठी आम्हाला सेंद्रियरित्या वाढवावी लागली," डोमेसिक म्हणाले.

ग्राहकांना चांगली सेवा देण्यासाठी, Renewvia ने O&M सेवा जोडली जी ती विद्यमान ग्राहकांना आणि त्याच्या नेटवर्कबाहेरील ग्राहकांना देते.नवीन सेवेची गुरुकिल्ली त्या कॉल्सला उत्तर देण्यासाठी समर्पित O&M प्रोग्राम डायरेक्टरची नियुक्ती होती.

Renewvia प्रोग्राम डायरेक्टर जॉन थॉर्नबर्ग यांच्या नेतृत्वाखालील इन-हाउस टीमसह O&M हाताळते, मुख्यतः आग्नेय राज्यांमध्ये, किंवा Domescik ज्याला कंपनीचे घरामागील अंगण म्हणून संबोधले जाते.हे Renewvia च्या जवळच्या बाहेरील राज्यांमधील तंत्रज्ञांना O&M उपकंत्राट देते.परंतु एखाद्या विशिष्ट प्रदेशात पुरेशी मागणी असल्यास, Renewvia त्या प्रदेशासाठी O&M तंत्रज्ञ नियुक्त करण्याचा विचार करेल.

नवीन सेवा समाकलित करण्यासाठी कंपनीतील विद्यमान संघांचा सहभाग आवश्यक असू शकतो.रिन्यूव्हियाच्या बाबतीत, बांधकाम कर्मचारी क्लायंटशी O&M पर्यायांबद्दल बोलत आहेत आणि ते नवीन स्थापित केलेले प्रकल्प O&M टीमकडे पाठवत आहेत.

"O&M सेवा जोडण्यासाठी, ही निश्चितपणे एक वचनबद्धता आहे जी कंपनीतील प्रत्येकाने खरेदी केली पाहिजे," डोमेसिक म्हणाले."तुम्ही धाडसी दावे करत आहात की तुम्ही ठराविक वेळेत प्रतिसाद देणार आहात आणि तुम्ही वचन दिलेले काम करण्यासाठी तुमच्याकडे साधनसामग्री आणि संसाधने असतील."

सुविधांचा विस्तार करणे

कंपनीमध्ये नवीन सेवा जोडणे म्हणजे कार्यक्षेत्राचा विस्तार देखील होऊ शकतो.नवीन जागा बांधणे किंवा भाडेतत्त्वावर घेणे ही एक गुंतवणूक आहे जी हलक्यात घेतली जाऊ नये, परंतु सेवा वाढत राहिल्यास, कंपनीचा ठसाही वाढू शकतो.मियामी, फ्लोरिडा-आधारित टर्नकी सोलर कंपनी ओरिजिस एनर्जीने नवीन सौर सेवा सामावून घेण्यासाठी एक नवीन सुविधा तयार करण्याचा निर्णय घेतला.

Origis येथे सुरुवातीपासून Solar O&M ऑफर करण्यात आले होते, परंतु कंपनीला संभाव्य तृतीय-पक्ष क्लायंट टॅप करायचे होते.2019 मध्ये ते तयार झालेOrigis सेवा, कंपनीची एक वेगळी शाखा जी काटेकोरपणे O&M वर केंद्रित आहे.कंपनीने ऑस्टिन, टेक्सास येथे रिमोट ऑपरेटिंग सेंटर (ROC) नावाची 10,000-sq.-ft सुविधा तयार केली, जी O&M तंत्रज्ञांना देशभरातील सौर प्रकल्पांच्या मल्टी-गीगावॅट पोर्टफोलिओमध्ये पाठवते.ROC हे प्रोजेक्ट मॉनिटरिंग सॉफ्टवेअरने सज्ज आहे आणि ते संपूर्णपणे Origis Services च्या ऑपरेशन्ससाठी समर्पित आहे.

"मला वाटते की ही केवळ उत्क्रांती आणि वाढीची प्रक्रिया आहे," ग्लेना विजमन म्हणाल्या, ओरिजिसच्या सार्वजनिक विपणन प्रमुख.“मियामीमध्ये संघाकडे नेहमी जे हवे होते ते होते, परंतु पोर्टफोलिओ वाढत होता आणि आम्ही पुढे जात आहोत.आम्ही या प्रकारच्या दृष्टिकोनाची आवश्यकता पाहत आहोत.हे असे नव्हते: 'हे येथे काम करत नव्हते.'ते असे होते: 'आम्ही मोठे होत आहोत आणि आम्हाला आणखी जागा हवी आहे.'

Renewvia प्रमाणे, Origis सुपूर्द करणे आणि सेवा किकस्टार्ट करणे ही योग्य व्यक्तीची नियुक्ती करणे होती.ओरिजिस सर्व्हिसेसचे व्यवस्थापकीय संचालक मायकेल आयमन यांनी यूएस नेव्ही रिझर्व्हमध्ये रिमोट फील्ड ऑपरेशन्सवर देखभाल कार्य करण्यासाठी 21 वर्षे घालवली आणि मॅक्सजेन आणि सनपॉवर येथे O&M पदांवर काम केले.

काम करण्यासाठी आवश्यक कर्मचारी नियुक्त करणे देखील महत्त्वपूर्ण आहे.Origis ROC मध्ये 70 कर्मचारी आणि देशभरात आणखी 500 O&M तंत्रज्ञांना रोजगार देते.आयमन म्हणाले की ऑरिजिस वरिष्ठ तंत्रज्ञांना सोलर साइट्सवर आणते आणि त्या अॅरेची सेवा देण्यासाठी समुदायातील नवीन तंत्रज्ञांना नियुक्त करते.

"आमच्यासमोर सर्वात मोठे आव्हान श्रमिक बाजार आहे, म्हणूनच करिअरची इच्छा असलेल्या लोकांना नेमण्यात आम्ही खरोखर मागे पडतो," तो म्हणाला.“त्यांना प्रशिक्षण द्या, त्यांना दीर्घायुष्य द्या आणि आमच्याकडे दीर्घ मार्ग असल्याने आम्ही त्या लोकांना अधिक संधी देऊ शकतो आणि खरोखर दीर्घकालीन करिअर करू शकतो.आम्ही स्वतःला त्या समुदायांमध्ये नेते म्हणून पाहतो.”

सोलर अॅरेच्या पलीकडे सेवा जोडणे

काहीवेळा सौर बाजार विशिष्ट सौर कौशल्याच्या बाहेर पूर्णपणे सेवेची मागणी करू शकते.निवासी छत हे सौर प्रतिष्ठापनांसाठी परिचित ठिकाण असले तरी, सौर इंस्टॉलर्सना घरातील छताची सेवा देखील देणे सामान्य नाही.

पालोमर सोलर आणि रूफिंगएस्कॉन्डिडो, कॅलिफोर्नियाने सुमारे तीन वर्षांपूर्वी छतावरील विभाग जोडला, जेव्हा अनेक ग्राहकांना सोलर इन्स्टॉलेशनपूर्वी छताचे काम आवश्यक असल्याचे आढळले.

“आम्हाला खरोखर छप्पर घालण्याची कंपनी सुरू करायची नव्हती, परंतु असे दिसते की ज्यांना छतांची गरज आहे अशा लोकांकडे आम्ही सातत्याने धावत आहोत,” पालोमार येथील व्यवसाय विकास भागीदार अॅडम रिझो म्हणाले.

छप्पर घालणे शक्य तितके सोपे करण्यासाठी, पालोमारने संघात सामील होण्यासाठी विद्यमान ऑपरेशन शोधले.जॉर्ज कोर्टेस 20 वर्षांहून अधिक काळ या भागात छप्पर घालत होते.त्‍याच्‍याकडे विद्यमान कर्मचारी होते आणि त्‍याच्‍या छताच्‍या व्‍यवसायाचे दैनंदिन कामकाज ते स्‍वत: हाताळत होते.पालोमारने कॉर्टेस आणि त्याच्या क्रूला आणले, त्यांना नवीन कामाची वाहने दिली आणि पगार आणि बिडिंग नोकऱ्यांसारख्या कामकाजाची व्यावसायिक बाजू घेतली.

"जर आम्हाला जॉर्ज सापडला नाही, तर आम्हाला हे यश मिळेल की नाही हे मला माहित नाही, कारण हे सर्व सेट करण्याचा प्रयत्न करताना खूप डोकेदुखी झाली असती," रिझो म्हणाले."आमच्याकडे एक सुशिक्षित विक्री संघ आहे ज्याला ते कसे विकायचे हे समजते आणि आता जॉर्जला फक्त स्थापना समन्वयित करण्याची चिंता करावी लागेल."

रूफिंग सेवा जोडण्यापूर्वी, पालोमारला अनेकदा सौर प्रतिष्ठापनांचा सामना करावा लागला ज्यामुळे ग्राहकाची छताची वॉरंटी रद्द होईल.इन-हाऊस रूफिंगसह, कंपनी आता छप्पर आणि सोलर इन्स्टॉलेशन या दोन्हीवर वॉरंटी देऊ शकते आणि विक्री संभाषणांमध्ये ती विशिष्ट गरज पूर्ण करू शकते.

रूफर्सचे उपकंत्राट करणे आणि पालोमारच्या इंस्टॉलर्ससह त्यांचे वेळापत्रक समन्वयित करणे देखील त्रासदायक असायचे.आता, Palomar चा रूफिंग डिव्हिजन छप्पर तयार करेल, सोलर इन्स्टॉलर अॅरे तयार करतील आणि छप्पर फ्रेम करण्यासाठी छप्पर परत करतील.

रिझो म्हणाला, “आम्ही सोलारच्या बाबतीत जसे केले तसे तुम्हाला त्यात जावे लागेल.”“आम्ही काहीही झाले तरी ते कार्य करणार आहोत.आम्हाला विश्वास आहे की ग्राहकांना त्यांच्या मनःशांतीसाठी ऑफर करणे ही योग्य गोष्ट आहे आणि तुम्ही फक्त पंचांसह रोल करण्यास तयार असले पाहिजे.”

सौर कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी बाजारपेठेबरोबरच विकसित होत राहतील.योग्य नियोजन, जाणीवपूर्वक नियुक्ती करून आणि गरज भासल्यास कंपनीच्या पदचिन्हाचा विस्तार करून सेवेचा विस्तार शक्य आहे.