बाजाराच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी सौर प्रतिष्ठापक नवीन सेवांमध्ये विस्तार करतात

सौर उद्योग वाढत असताना आणि नवीन बाजारपेठा आणि प्रदेशांमध्ये प्रवेश करत असताना, सौर यंत्रणा विकणाऱ्या आणि स्थापित करणाऱ्या कंपन्या बदलत्या ग्राहकांच्या आव्हानांना तोंड देण्यासाठी आणि नवीन तंत्रज्ञानाशी जुळवून घेण्याची जबाबदारी घेतात. विकसित होत असलेल्या बाजारपेठेत सौर ग्राहकांना काय ऑफर करावे लागेल हे ठरवताना, इंस्टॉलर्स अॅक्सेसरी तंत्रज्ञान, सिस्टम देखभाल आणि कामाच्या ठिकाणाची तयारी याशी संबंधित संपूर्ण नवीन सेवा घेत आहेत.

तर, नवीन सेवेत प्रवेश करण्याची वेळ आली की सौर कंपनीने कसे ठरवावे? एरिक डोमेसिक, सह-संस्थापक आणि अध्यक्षरेन्युव्हिया एनर्जीजॉर्जियातील अटलांटा येथील सौरऊर्जा प्रतिष्ठापक, यांना माहित होते की आता वेळ आली आहे जेव्हा ते आणि त्यांचे कर्मचारी ऑपरेशन्स आणि मेंटेनन्स (O&M) कॉल्स पूर्ण करण्यासाठी जास्त वेळ घालवत होते.

ही कंपनी गेल्या दशकापासून व्यवसायात आहे. डोमेसिकने सुरुवातीला त्यांच्या दैनंदिन जबाबदाऱ्यांमध्ये ओ अँड एम कॉल्सचा समावेश केला होता, परंतु त्यांना वाटले की ही गरज योग्यरित्या पूर्ण केली जात नाही. विक्रीशी संबंधित कोणत्याही क्षेत्रात, संबंध राखणे महत्त्वाचे आहे आणि त्यामुळे भविष्यातील व्यवसायासाठी रेफरल्स मिळू शकतात.

"म्हणूनच आम्हाला सेंद्रिय पद्धतीने वाढ करावी लागली, फक्त आम्ही आधीच साध्य केलेल्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी," डोमेसिक म्हणाले.

ग्राहकांना चांगली सेवा देण्यासाठी, रेनेवियाने एक ओ अँड एम सेवा जोडली जी ती विद्यमान ग्राहकांना आणि त्यांच्या नेटवर्कबाहेरील ग्राहकांना देते. नवीन सेवेची गुरुकिल्ली म्हणजे त्या कॉल्सना उत्तर देण्यासाठी एका समर्पित ओ अँड एम प्रोग्राम डायरेक्टरची नियुक्ती करणे.

रेनेविया हे प्रोग्राम डायरेक्टर जॉन थॉर्नबर्ग यांच्या नेतृत्वाखालील इन-हाऊस टीमसह ओ अँड एम हाताळते, जे बहुतेक आग्नेय राज्यांमध्ये किंवा डोमेसिक ज्याला कंपनीचे मागील अंगण म्हणतात. ते रेनेवियाच्या जवळच्या राज्यांमधील तंत्रज्ञांना ओ अँड एम उपकंत्राट देते. परंतु जर एखाद्या विशिष्ट प्रदेशात पुरेशी मागणी असेल, तर रेनेविया त्या प्रदेशासाठी ओ अँड एम तंत्रज्ञ नियुक्त करण्याचा विचार करेल.

नवीन सेवा एकत्रित करण्यासाठी कंपनीतील विद्यमान टीम्सचा सहभाग आवश्यक असू शकतो. रेनेवियाच्या बाबतीत, बांधकाम कर्मचारी क्लायंटशी ओ अँड एम पर्यायांबद्दल बोलत आहेत आणि ते नवीन स्थापित केलेले प्रकल्प ओ अँड एम टीमकडे पाठवत आहेत.

"ओ अँड एम सेवा जोडण्यासाठी, कंपनीतील प्रत्येकाने निश्चितच एक वचनबद्धता स्वीकारली पाहिजे," डोमेसिक म्हणाले. "तुम्ही धाडसी दावे करत आहात की तुम्ही ठराविक वेळेत प्रतिसाद देणार आहात आणि तुम्ही वचन दिलेले काम करण्यासाठी तुमच्याकडे साधनसंपत्ती आणि संसाधने असतील."

सुविधांचा विस्तार

कंपनीमध्ये नवीन सेवा जोडल्याने कार्यक्षेत्राचा विस्तार देखील होऊ शकतो. नवीन जागा बांधणे किंवा भाड्याने घेणे ही एक गुंतवणूक आहे जी हलक्यात घेऊ नये, परंतु जर सेवा वाढत राहिल्या तर कंपनीचा ठसा देखील वाढू शकतो. फ्लोरिडामधील मियामी येथील टर्नकी सोलर कंपनी ओरिजिस एनर्जीने नवीन सौर सेवा सामावून घेण्यासाठी एक नवीन सुविधा बांधण्याचा निर्णय घेतला.

ओरिजिसमध्ये सुरुवातीपासूनच सोलर ओ अँड एमची ऑफर देण्यात आली होती, परंतु कंपनीला संभाव्य तृतीय-पक्ष क्लायंट मिळवायचे होते. २०१९ मध्ये, त्यांनीओरिजिस सर्व्हिसेस, कंपनीची एक वेगळी शाखा जी पूर्णपणे O&M वर लक्ष केंद्रित करते. कंपनीने ऑस्टिन, टेक्सास येथे रिमोट ऑपरेटिंग सेंटर (ROC) नावाची १०,००० चौरस फूट सुविधा बांधली, जी देशभरातील बहु-गिगावॅट सौर प्रकल्पांच्या पोर्टफोलिओमध्ये O&M तंत्रज्ञांना पाठवते. ROC प्रकल्प देखरेख सॉफ्टवेअरने सुसज्ज आहे आणि ते पूर्णपणे Origis Services च्या ऑपरेशन्ससाठी समर्पित आहे.

"मला वाटते की ही फक्त उत्क्रांती आणि वाढीची प्रक्रिया आहे," ओरिजिसच्या सार्वजनिक विपणन प्रमुख ग्लेना वाईजमन म्हणाल्या. "मियामीमध्ये संघाला नेहमीच जे हवे होते ते होते, परंतु पोर्टफोलिओ वाढत होता आणि आम्ही पुढे जात आहोत. आम्हाला या प्रकारच्या दृष्टिकोनाची गरज दिसत आहे. ते असे नव्हते: 'हे येथे काम करत नव्हते.' ते असे होते: 'आम्ही मोठे होत आहोत आणि आम्हाला अधिक जागेची आवश्यकता आहे.'"

रेनेवियाप्रमाणे, ऑरिजिसने सेवा सुरू करण्याची आणि सुरू करण्याची गुरुकिल्ली म्हणजे योग्य व्यक्तीची नियुक्ती करणे. ऑरिजिस सर्व्हिसेसचे व्यवस्थापकीय संचालक मायकेल आयमन यांनी यूएस नेव्ही रिझर्व्हमध्ये २१ वर्षे रिमोट फील्ड ऑपरेशन्सवर देखभालीचे काम केले आणि मॅक्सजेन आणि सनपॉवर येथे ओ अँड एम पदे भूषवली.

काम करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कर्मचाऱ्यांना नियुक्त करणे देखील महत्त्वाचे आहे. ओरिजिसमध्ये आरओसीमध्ये ७० कर्मचारी आणि देशभरात ५०० ओ अँड एम तंत्रज्ञ कार्यरत आहेत. आयमन म्हणाले की ओरिजिस सौरऊर्जा केंद्रांवर वरिष्ठ तंत्रज्ञांना आणते आणि त्या अ‍ॅरेची सेवा देण्यासाठी समुदायांमधून नवीन तंत्रज्ञांना नियुक्त करते.

"आमच्यासमोरील सर्वात मोठे आव्हान म्हणजे कामगार बाजार, म्हणूनच आम्ही खरोखरच करिअर करू इच्छिणाऱ्या लोकांना कामावर ठेवण्यास मागे हटतो," तो म्हणाला. "त्यांना प्रशिक्षण द्या, त्यांना दीर्घायुष्य द्या आणि आमचा प्रवास दीर्घ असल्याने, आम्ही त्या लोकांना अधिक संधी देऊ शकतो आणि खरोखरच दीर्घकालीन कारकिर्द घडवू शकतो. आम्ही स्वतःला त्या समुदायांमध्ये नेते म्हणून पाहतो."

सौरऊर्जेच्या पलीकडे सेवा जोडणे

कधीकधी सौर बाजारपेठेत सामान्य सौर कौशल्याव्यतिरिक्त पूर्णपणे सेवांची आवश्यकता असू शकते. निवासी छप्पर हे सौर स्थापनेसाठी एक परिचित ठिकाण असले तरी, सौर स्थापनेसाठी घरातील छप्पर सेवा देणे सामान्य नाही.

पालोमार सोलर आणि रूफिंगसौर स्थापनेपूर्वी अनेक ग्राहकांना छताचे काम आवश्यक असल्याचे आढळल्यानंतर, कॅलिफोर्नियातील एस्कॉन्डिडोने सुमारे तीन वर्षांपूर्वी एक छप्पर विभाग जोडला.

"आम्हाला खरोखरच छप्पर कंपनी सुरू करायची नव्हती, पण असे वाटत होते की आम्हाला सतत असे लोक भेटत होते ज्यांना छप्परांची गरज होती," असे पालोमारचे व्यवसाय विकास भागीदार अॅडम रिझो म्हणाले.

छप्पर घालण्याचे काम शक्य तितके सोपे करण्यासाठी, पालोमरने टीममध्ये सामील होण्यासाठी विद्यमान ऑपरेशनची मागणी केली. जॉर्ज कोर्टेस २० वर्षांहून अधिक काळ या भागात छप्पर घालण्याचे काम करत होते. त्यांच्याकडे आधीच कर्मचारी होते आणि त्यांनी त्यांच्या छप्पर व्यवसायाचे बरेच दैनंदिन कामकाज स्वतः हाताळले. पालोमरने कोर्टेस आणि त्यांच्या कर्मचाऱ्यांना कामावर आणले, त्यांना नवीन कामाची वाहने दिली आणि पगार आणि बोली लावण्याच्या नोकऱ्यांसारख्या व्यवसायाच्या बाजू हाती घेतल्या.

"जर आम्हाला जॉर्ज सापडला नसता, तर आम्हाला हे यश मिळाले असते की नाही हे मला माहित नाही, कारण ते सर्व सेट करण्याचा प्रयत्न करणे खूप डोकेदुखी ठरले असते," रिझो म्हणाले. "आमच्याकडे एक सुशिक्षित विक्री संघ आहे जो ते कसे विकायचे हे समजतो आणि आता जॉर्जला फक्त स्थापना समन्वयित करण्याची चिंता करावी लागत आहे."

छतावरील सेवा जोडण्यापूर्वी, पालोमरला अनेकदा सौर ऊर्जेची स्थापना करण्यात आली ज्यामुळे ग्राहकाची छतावरील वॉरंटी रद्द होईल. इन-हाऊस रूफिंगसह, कंपनी आता छतावरील आणि सौर ऊर्जेची स्थापना दोन्हीवर वॉरंटी देऊ शकते आणि विक्री संभाषणांमध्ये ती विशिष्ट गरज पूर्ण करू शकते.

छतावरील बांधकाम करणाऱ्यांना सबकंट्रॅक्ट करणे आणि त्यांचे वेळापत्रक पालोमारच्या इंस्टॉलर्ससोबत समन्वयित करणे देखील एक त्रासदायक काम होते. आता, पालोमारचा छतावरील बांधकाम विभाग छप्पर तयार करेल, सौर यंत्रणा बसवणारे बांधकाम करतील आणि छतावरील बांधकाम करणारे पुन्हा छताची चौकट बांधतील.

"तुम्हाला फक्त सौरऊर्जेबाबत जसे केले तसेच त्यात जावे लागेल," रिझो म्हणाला. "आम्ही काहीही झाले तरी ते काम करू. ग्राहकांना त्यांच्या मनःशांतीसाठी ही योग्य गोष्ट आहे असे आम्हाला वाटते आणि तुम्ही फक्त प्रयत्न करण्यास तयार असले पाहिजे."

सौर कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी बाजारपेठेसोबत विकसित होत राहतील. योग्य नियोजन, जाणीवपूर्वक नोकरभरती आणि आवश्यक असल्यास, कंपनीचा विस्तार याद्वारे सेवा विस्तार शक्य आहे.